Kullanıcıların en çok stres yaptığı sayfalardan bahsedelim biraz. Satın alma sayfaları…
Hem form alanlarını doldurmak hem de bir ürün satın aldıkları için herhangi bir bilgiyi yanlış girmemek adına tetikte olmak kullanıcıyı strese sokuyor. Peki kullanıcılarımızın bu bilişsel yükünü en aza indirmek ve onları kesintisiz bir şekilde sona ulaştırmak için nelere dikkat etmemiz gerekiyor?
Teslimat türü hakkında bir seçim yapılacağı zaman çoğu web site teslimat hakkındaki tüm bilgileri (kargo firması, ücret, tahmini teslimat süresi vd.) kullanıcı ile paylaşıyor. En çok gözden kaçırılan nokta ise tek çeşit teslimat türünüz olsa dahi bunu kullanıcıya belirtmeniz gerektiği. Checkout sürecinde kullanıcınızın, sıkça sorulan sorulara veya müşteri hizmetlerine ulaşmak için akışı yarım bırakmasını istemiyorsanız bütün teslimat bilgilerini kullanıcınızla paylaştığınıza emin olun.
Kullanıcılarınızın bilişsel yükünün en çok artırıldığı nokta bu adım olacaktır. Çünkü hem form alanlarına sahip bir alan hem de yanlış girmemek için sürekli dönüp kontrol ettikleri bir alan. Kullanıcınıza en rahat deneyimi yaşatmak için kredi kartı görseli koyabilir ve bilgileri girdikçe kredi kartı görseli üzerinde de bu bilgileri gösterebilirsiniz. Bunun dışında bu bilgileri tam olarak kredi kartının üzerinde yazan şekilde almaya dikkat etmelisiniz. Örneğin; Son kullanma tarihi için 12/19 yazan bir kartın bilgisini 12/2019 olarak almamaya çalışın. Kullanıcılarınızın aklında hiç bir soru işareti olmadan ilerlemesini istiyorsanız 12/19 şeklinde bilgiyi girdirip devam ettirmelisiniz.
Kullanıcının bilişsel yükünün en fazla olduğu bu süreçte en önemli bilgilendirici elementlerden biri butonlardır. Kullanıcının bir sonraki adımda ne yapacağından emin olarak ilerlemesini istiyorsanız buton isimlendirmelerinizi dikkatli bir şekilde belirlemelisiniz. Vereceğiniz isimlerin bir sonraki adımı yansıtması gerekir. Kullanıcının siparişi verme sürecinde daha fazla adımı varsa ilk adımlarda karşısına çıkaracağınız “Siparişi Tamamla” butonu kullanıcı için kafa karışıklığı oluşturabilir ve o an o siparişi vermesi gerektiğini düşündürüp kullanıcıyı streslendirebilir.
Kullanıcıların satın alma sürecinden çıkmalarını asla istemeyiz. Hatta bu sebeple satın alma süreçlerinde ana menüyü bile göstermeyiz ki kullanıcının aklına başka bir ürün gelmesin ve o ürüne bakabilmek için satın alma sürecinden çıkmasın. Böyle önlemler aldığımız bir süreçte kullanıcının girdiği bilgiyi değiştirememesi nedeniyle geri dönüş yaparak sepete veya profildeki adres ayarlarına gitmesini ise hiç istemeyiz. Satın alma sayfalarında taze olarak verdiğiniz ya da önceki adımlarda ilettiğiniz her bilginin değişimini satın alma sayfalarından çıkılmadan yapılmasına izin vermelisiniz.
Testlerde ortaya çıkan bulgulara ve enstitülerin yaptığı araştırmalara göre; kullanıcıların %30’undan fazlası üye olmaya zorlandıkları için sepeti terk ediyor. Kullanıcılar sitenize üye olurken algısal olarak daha fazla form dolduracaklarını düşünüyor ve bu adımda işlem yapmaktan vazgeçiyorlar. Kullanıcılarınızın bu algısal yanılsamasını kendi aleyhinize kullanıp onları üye olmadan devam et aksiyonu ile satın alma sayfalarına devam ettirin. Aynı bilgileri (kişisel bilgiler, adres ve ödeme bilgileri) aldıktan sonra satın alma tamamlandığında üye olması için ihtiyacınız olan tek bilgi hesap şifresi oluyor. ‘Sipariş Onay’ sayfanızda sadece bir şifre girerek hemen üye olabileceğini söylediğinizde ise kullanıcılarınızın çoğu bu isteği kolay bir istek gibi görüp üye olmayı kabul ediyorlar. Hala üye olma oranınız düşük ise üye olan kullanıcılara bir indirim kuponu vereceğinizi belirtebilirsiniz. Üye sayınız hemen artacaktır.
-min.jpg)
