Deneyim haritası, kullanıcıların bir ürünü veya servisi kullanırken ilk temas noktasından başlayarak geçtiği tüm noktaları kullanıcı gözünden inceleyen bir deneyim yolculuğudur.
Yolculuk sırasındaki her noktada kullanıcıların deneyimleri, duyguları, sorunları ve motivasyonları ortaya çıkartılır. Sadece belli bir işlem üzerinde deneyim haritası oluşturulabiliyorken, aynı zamanda tüm temas noktaları göz önüne alınarak da bir deneyim haritası yaratılabilir. Kullanıcı yolcuğu oluşturulurken, tasarım veya servis sürecinde yaratılan persona baz alınarak bir harita çıkartılır. Deneyim haritaları, içeriden dışarıya doğru tasarlanan süreci, dışarıdan içeriye doğru görmemize yardımcı olur. Deneyim haritası, tasarlanan sistemde alınabilecek reaksiyonları gösterirken, sistemdeki eksiklerin fark edilmesini de sağlar.
Deneyim haritasını doğru bir şekilde kurgulamak, tasarımın ya da servisin kullanıcılar tarafından kullanım oranını artırır ve kullanıcının memnuniyeti sağlanır. Süreç içinde deneyim haritası değişebilir ve genişleyebilir.
Deneyim haritaları, ürün ve servis tasarımı dışında pazarlama tarafında da oldukça sık kullanılan bir yöntemdir.
