2.7 milyar dolarlık soru (The 2,7 billion dollar question), daha bilinen haliyle “Bu yorum size yardımcı oldu mu?” sorusu, Amazon’un kullanıcılarına sorduktan sonraki her yılda 2,7 Milyar Dolar kazanmasına yardımcı olan sorudur.
Geçmiş dönemlerde amazon.com’da ürünlere yapılan yorumlar kronolojik bir sıralama ile müşterilere sunuluyordu. Bu listeleme şekli, yeni yazılan yorumların eskilerinden daha yararlı olduğu varsayımından yola çıkıyordu. Ancak Amazon’un, en faydalı kullanıcı yorumlarının en üst sırada listelenmesini sağlayacak bir yönteme ihtiyacı vardı. Tekrar ve konu dışı yorumları ortadan kaldırmak üzere çalışan bir ekip olsa da tüm yorumların puanlanıp en iyisinin seçilmesi uzun bir süreç ve iş yükü gerektiriyordu. Bu durum aynı zamanda Amazon’un pazarın sesine güven felsefesi ile de çelişiyordu.
Bunun yerine Amazon, yapılan yorumların altına “Bu yorum size yardımcı oldu mu?” sorusunu ekleyerek müşterilerin, yorumların sıralanmasında söz sahibi olmasını sağladı.
