Birebir görüşme, kullanıcıların bir ürün veya servis hakkındaki düşünce ve beklentilerini öğrenmek, ürün ile ilgili ihtiyaçlarını ve ürünü kullanırken karşılaştıkları problemleri anlamak için düzenlenen genellikle yüz yüze veya online gerçekleştirilen görüşmelerdir.
Kullanıcı ile yapılan bu görüşmeler, ürün ve servis hakkındaki kullanım bilgilerini veya beklentilerini ilk ağızdan duymamızı sağlar. Hedef kitle ve ürün değişkenlerine bağlı olarak genellikle 10 – 20 sorudan oluşmakta ve ortalama 20-30 dakika arasında sürmektedir. Sorulara verilen cevapların uzun ve kullanıcının deneyimini içermesi beklenir. İstenilen konu hakkında yanıtlar alınabilmesi için, soruların farklı anlamlara gelmeyecek şekilde sorulması, ürün ve sistem hakkındaki tavsiye sorulara yer verilmemesi gerekmektedir. Örneğin; Röportaj sırasında kullanıcıya ‘Siz olsaydınız bu üründe neyi değiştirirsiniz ?‘ şeklinde bir soru yerine, ‘ürünü kullanırken hangi noktaları eksik buluyorsunuz/buldunuz ?’ sorusu daha etkili olabilir. Röportaj sırasında, dikkatli dinlenildiği karşı tarafa hissettirilmeli, sözü kesilmemelidir. Konudan sapıldığı zaman, karşı tarafın sözünü bitirmesi beklenmeli ve sohbete devam eden bir şekilde röportajın akışı konuya döndürülmelidir.
Bu araştırma yönteminde, anketten farklı olarak kullanıcılarla genellikle yüz yüze bir iletişim gerçekleşir, kullanıcıların ses ve yüz mimikleri okunabilir, verilen cevaplar bu etkenler dahil olunarak incelenir. Ancak ankete oranla genellikle daha az kullanıcı ile iletişime geçilir. Birebir görüşme sırasında, kullanıcının rızası alınarak röportajın ses kaydı sonradan dinlenmek ve değerlendirmek için alınabilir.