Dönüşüm oranı, belirlediğiniz hedef aktiviteyi gerçekleştiren kullanıcı sayısının, siteye gelen toplam ziyaretçi sayısına oranıdır.
Toplam dönüşüm bölü toplam ziyaretçi şeklinde hesaplanır.
Dönüşüm oranını; e-ticaret sitelerinde yapılan alışveriş yüzdelerinin hesaplanması, e-bültene kayıt olma, form doldurma, uygulama indirme, işletmenizin telefonla aranması gibi pek çok konu için hesaplayabiliriz.
Bir e-ticaret sitenizin olduğunu düşünün. Sitenizi ziyaret eden 100 kişiden 23 tanesinin ürünlerinizi satın aldığını varsayarsak dönüşüm oranınız %23 olarak belirlenir.
Yüksek dönüşüm oran, ürününüzün, sitenizin veya sağladığınız hizmetin talep gördüğünü ifade eder. Eğer dönüşüm oranları düşükse hizmetin iyileştirilmesinin veya stratejinizin geliştirilmesinin mümkün olduğunu gösterir. Ancak “ideal dönüşüm oranı” şeklinde ifade edilebilecek bir oran yoktur. Bununla birlikte dönüşüm oranını yükseltmek sitenizin ya da ürününüzün başarısını yükseltir.
Dönüşüm oranını yükseltmek için ziyaretçilerin düşüncelerini ve ihtiyaçlarını anlamak önemlidir. Aslında ürününüzün eksiklerini gidermek, site akışını, çevrimiçi müşteri hizmetleri kanallarını ve çevrimiçi deneyimi iyileştirmeye odaklanmak ürününüz için birer yatırımdır. Tutumunuz ve stratejiniz gelişirse yüksek kar elde etmeniz kaçınılmazdır.
