Atomic research tekniği ile bankadan alınan müşteri şikayetleri ve işlem akışları gruplanarak analiz edildi. Etiketlenen veriler tarafsız ve kullanılabilir olanlar ile tekrar değerlendirildi. Sonuç olarak bağlamsal gerçeklerin elde edilmesiyle müşteri üzerinde travmatik etkiler yaratabilecek deneyimler belirlendi ve travma noktaları olarak adlandırıldı. Belirlenen travma noktalarını güncel veriler ile beslemek üzere banka müşterilerine anketler,kullanılabilirlik testleri ve banka çalışanlarına ise workshoplar düzenlendi. Tüm araştırma süreci ve güncel veriler ile elde edilen bilgilerle travma noktaları özelinde fikir geliştirme çalışmaları düzenlenerek yeni çözüm önerileri sunuldu.
