Web sitesi ve mobil uygulamadaki kullanılabilirlik hatalarının tespiti için kullanılabilirlik testleri, prototip testleri ve bilgi mimarisi çalışmaları gibi temel araştırma yöntemleri uygulandı. Bu aşamalar sonunda elde edilen bulguların analizinin ardından sunulan tasarım önerilerinde kullanıcı deneyiminin ve dönüşümün artırılması hedeflendi.