Farklı segmentlerden emlakçılarla yapılan derinlemesine görüşmelerle portföy oluşturma sürecindeki beklentiler, deneyimler, acı noktalar belirlenerek müşteri yolculuğu haritası oluşturuldu. Haritadaki acı noktalar değerlendirilerek IoX ekibi tarafından çözüm önerileri geliştirildi.