Digiturk web sitesindeki fatura süreçlerinde kullanıcı deneyimini test etmek ve iyileştirmek amacıyla, 8 katılımcı ile kullanılabilirlik testleri yapıldı. Arayüz elementleri, bilgi hiyerarşisi, yönlendirme gibi konularda kullanıcılar gözlemlenerek bulgular elde edildi. Belirlenen bulgular üzerine çalışılarak, çözüm önerileri sunuldu.
