Vodafone tuşlamalı IVR sisteminde bulunan menü ağaçlarını müşteri deneyimine uygun hale getirmek, kullanılan yönlendirmelerin kullanıcının anlayabileceği ve hızlı akış oluşturacak şekilde tasarlanması için kart gruplama, ağaç testi ve kullanılabilirlik testleri gerçekleştirildi. Sonuçlar analiz edilerek, öneri kategori ağacı sunuldu. Dijital ses sistemi için, sesli yönlendirmelerin anlaşılırlığı üzerine kullanılabilirlik testleri yapıldı. Belirlenen bulgular üzerine çalışılarak, çözüm önerileri sunuldu.
