Araştırma sürecinde benchmark ve kullanılabilirlik testleri gerçekleştirildi. Kullanıcıların otel, tur ve uçak seçme deneyimleri, kullanıcıların bu süreçlerdeki temel ihtiyaçları, satın alma ve rezervasyon deneyimleri gibi başlıklar üzerinde değerlendirilmeler yapılarak, problemler belirlendi. Belirlenen problemler üzerine fikir geliştirme çalışmaları yapılarak çözüm önerileri oluşturuldu. Çözüm önerileri wireframelere aktarılarak, deneyim ve arayüz yeniden tasarlandı.
