Referans

Metro Gross Market

İş

Toptancı Market Offline & Online Deneyim Stratejisi

Metro Market’in kullanıcı kitlesinin davranışları ve kullanım alışkanlıkları ile birlikte beklentileri belirlenerek; kullanıcılarının alışveriş öncesinden başlayarak süreçlerinin tamamı incelenip offline&online deneyim stratejileri için bir yol haritası oluşturuldu.

Neler Yapıldı?

Market içerisindeki düzen hakkında bilgi sahibi olmak hem de müşteriden gelebilecek soruları öğrenebilmek için Metro Market’te market çalışanı rolüne girdik ve gözlem yaptık!
‍
Fonksiyon haritamızda neler olmalı? sorusuna yanıt aramak için görüşme tekniklerimizi kullanarak toplamda 17 görüşme gerçekleştirdik ve bulgularımızı çoğalttık!
‍
Benchmark ve netnografi teknikleri ile çalışmamızı beslemeye devam ettik...

Veri Analizi

Kullanıcı Görüşmeleri

Direkt Gözlem

Netnografi

Benchmark

Nasıl Sunduk?

Kullanıcı Gruplarının Alışkanlıklarını Araştırdık!

Hedef kitlenin ihtiyaçlarının net olarak belirlenmesi ve önceliklendirilebilmesi için öncelikle kullanıcı gruplarımızı araştırdık ve görüşmeler gerçekleştirdik. Alışkanlıklarına göre farklı gruplar için fonksiyon önerileri oluşturmayı hedefledik.

Alışveriş Yolculuğunu Çıkardık!

Hedef kitle içerisinde belirlenen kullanıcı gruplarının davranışlarının incelenmesinin ardından;

Alışveriş ihtiyacının çıkması,
İhtiyacı karşılamaya yönelik hazırlık,
Alışveriş sırası ve sonrası
‍
süreçlerinde yaşadıkları deneyimlere odaklandık ve yolculuğumuzu ayrıntılı bir şekilde oluşturduk.

Mutluluk Haritası Oluşturduk!

Yolculukdaki süreçlerde kullanıcılardan elde ettiğimiz bulguları başlıklar altında gruplayarak memnuniyet seviyelerini belirledik ve mutluluk haritası çıkardık!

Bulgulara Önem Sıralaması Yaptık!

Elde ettiğimiz bulgulardan alışveriş sürecimizin adımları için “Nasıl Yapılıyor?”, “Neler Bekliyor?”, “Acı Noktalar Neler?” sorularının altında derledik. Öne çıkmasını öngördüğümüz bulguları belirledik.