Araştırma sürecinde öncelikle mevcut durumun anlaşılması adına kullanılabilirlik testleri, derinlemesine ve iç ekip görüşmeleri gerçekleştirilmiştir. Ardından bu çalışmalar ışığında yeni bilgi mimarisi ve personalar ortaya çıkarılmıştır. Bu kapsamlı araştırma çalışmaları ile masaüstü ve mobil arayüz akışları, öncelikle wireframe ve ardından kurumsal iletişim birimiyle beraber yürütülen çalışmalarda ortaya çıkan kimlik doğrultusunda, görsel tasarım olarak tamamlanmıştır.
