Yeni tasarlanacak web sitesi için müşteri ihtiyaçları belirlendi ve bu süreçte mevcut sitenin eksik yönleri de tespit edilerek kullanılabilirlik sorunları için çözüm önerileri geliştirildi. Elde edilen tüm bulgular doğrultusunda web sitesinin yeni stratejisi ve etkileşim tasarımı yapıldı.