Acenta çalışanlarının duygu ve düşüncelerini öğrenmek, beklenti ve ihtiyaçlarını çıkarmak, bilgi birikimlerinden yararlanarak onların deneyimleriyle ilgili hikayeler dinlemek için derinlemesine görüşmeler yapıldı. Sonrasında teknik kısıtlar, trendler, kurumsal kimlik ile birlikte ekran tasarımları masaüstü, tablet ve mobil kanallar için tamamlandı.