Online
Servis Tasarımı Eğitimi

Servis tasarımı, doğası gereği müşterinin deneyimine bakan ve kuruluşların teslim etmesini sağlayan bu servislerin tasarımıyla ilgilidir. Servisin sahne arkasını ve sahne arkasını birleştiren servis tasarımı, kuruluşun etkileşimlerine ve bunların benzersiz bağlamlarına, süreçlerine, sistemlerine, ölçümlerine, insanlarına ve ilgili araçlarına dair bütüncül bir görünüm sunar.

Bu eğitim, yalnızca müşteriye bakan personel ve müşterilere değil, aynı zamanda müşteriye hizmeteden diğer kuruluşlar da dahil olmak üzere ilgili tüm aktörler ve paydaşlar tarafından değerin birlikte yaratıldığı değer üretimi için ekosistemler olarak hizmetlere odaklanır. Servis tasarımı, bireysel unsurlar arasındaki ilişkilere ve bir bütün olarak hizmete bakan bir sistem yaklaşımını alır. Bu her şeyi kapsayan bakış açısını kazanmanıza yardımcı olmak için eğitim boyunca sosyal bilimler, örgütsel tasarım/tasarım işlemleri ve iş tasarımı gibi alanlarda farklı disiplinleri de keşfedeceksiniz.

Servis tasarımı eğitimi katılımcılarından; insan merkezli tasarım ilkeleri ve tasarım düşüncesi hakkında temel bir anlayışa sahip olmak beklenmektedir.

• Tasarım süreçlerinde çalışan profesyoneller
• Tasarım ekip yöneticileri
• Deneyim ve ürün tasarımı süreçlerinde çalışanlar
• İş analistleri
• Ürün yöneticileri
• Pazarlama, reklam, grafik tasarım, ürün veya etkileşim tasarımı gibi servis tasarımının bileşen disiplinlerinden gelerek kendini güncel iş fırsatlarında geliştirmek isteyen profesyoneller